Transparência
Explicamos, sempre que necessário, por que determinado dado é solicitado e para qual finalidade ele será usado.
Privacidade e atendimento responsável
Compliance e LGPD
Uma página simples para explicar como a Energética cuida dos dados pessoais, documentos e solicitações recebidas de clientes, interessados, fornecedores e parceiros.
Nosso compromisso
Cuidar dos seus dados com respeito e organização.
A Energética usa informações pessoais para atender melhor, conduzir contratos, registrar solicitações, cumprir obrigações legais e manter a comunicação com clientes e parceiros.
Segurança
Documentos, tickets e comunicações devem ficar acessíveis apenas a quem precisa tratar a demanda.
Responsabilidade
Buscamos manter registros claros para acompanhar atendimentos, contratos, obras e solicitações.
LGPD na prática
Quais dados podem aparecer no atendimento?
Nada de juridiquês: no dia a dia, os dados aparecem quando alguém entra em contato, envia documentos, abre um ticket, compra uma unidade, solicita assistência ou conversa com a empresa.
Clientes e interessados
- Nome, telefone, e-mail e dados de contato.
- Informações necessárias para cadastro, proposta, contrato e atendimento.
- Mensagens, anexos, documentos e histórico no portal do cliente.
Fornecedores e parceiros
- Dados de contato, documentos comerciais e fiscais.
- Informações usadas para contratação, pagamento e prestação de contas.
- Registros de atendimento, obra ou entrega, quando aplicável.
Direitos do titular
Você pode pedir informações sobre seus dados.
A LGPD permite que o titular solicite esclarecimentos sobre seus dados pessoais. Alguns pedidos podem depender de confirmação de identidade ou ter limites legais, como contratos, garantias, notas fiscais e obrigações da empresa.
Acesso Saber se tratamos seus dados e quais informações estão registradas.
Correção Pedir atualização de dados incompletos ou desatualizados.
Informação Entender a finalidade de uso e possíveis compartilhamentos.
Exclusão Solicitar eliminação quando a lei permitir e não houver obrigação de guarda.
Compliance simples
Conduta correta também faz parte do atendimento.
Compliance aqui significa agir com honestidade, registrar combinados importantes, evitar favorecimentos indevidos e tratar clientes, fornecedores e colaboradores com respeito.
Comunicação clara
Preferimos canais oficiais e registros objetivos para evitar ruídos sobre prazos, documentos e solicitações.
Respeito
Atendimentos devem ser conduzidos com educação, imparcialidade e cuidado com informações pessoais.
Relatos
Dúvidas sobre conduta, documentos ou uso de dados podem ser enviadas pelos canais de contato.
Canais oficiais
Fale conosco sobre LGPD, documentos ou atendimento.
Você pode pedir correção cadastral, solicitar informações sobre dados pessoais, registrar uma dúvida ou acompanhar uma demanda pelo portal do cliente.
Perguntas rápidas
O essencial, sem exagero.
Estas respostas ajudam a entender como a Energética trata pedidos comuns relacionados a dados e documentos.
Posso pedir para corrigir meus dados?
Sim. Se algum dado estiver incorreto, envie a solicitação por um dos canais oficiais.
Posso pedir exclusão de documentos?
Pode solicitar. A empresa avaliará se existe obrigação legal, contratual ou necessidade de manter o documento.
Quem acessa meus tickets e anexos?
Somente pessoas envolvidas no atendimento, na análise da solicitação ou na gestão necessária da demanda.
Como faço uma solicitação de LGPD?
Use o formulário, o WhatsApp ou o portal do cliente e informe qual dado ou documento deseja consultar, corrigir ou entender.